Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y usar Mindway, aceptas estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la plataforma. Mindway SpA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificándote con anticipación razonable.

2. Descripción del servicio

Mindway es una plataforma digital que conecta a usuarios con psicólogos acreditados para sesiones de psicoterapia online. También ofrece herramientas de bienestar como WAY (asistente de IA), encuestas de estado emocional e historial de bienestar.

Importante: Mindway no es un servicio de emergencias. En caso de crisis o riesgo inmediato para tu vida o la de terceros, llama al *4141 (línea de crisis) o al 112 (emergencias).

3. Elegibilidad

Para usar Mindway debes:

• Tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de tu tutor legal si eres menor
• Proporcionar información veraz y completa al registrarte
• Mantener la seguridad de tu contraseña y no compartir tu cuenta

4. Planes y pagos

Mindway ofrece planes de suscripción mensual procesados a través de Mercado Pago. Al suscribirte:

• El plan se activa inmediatamente tras la confirmación del pago
• Las sesiones no utilizadas no se acumulan al siguiente mes
• Para cancelar o cambiar de plan, contáctanos a hola@soymindway.com con al menos 5 días de anticipación antes de la renovación
• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando aplica

5. Cancelaciones y reembolsos

Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación no serán reembolsadas ni reagendadas. En casos de fuerza mayor debidamente documentados, evaluaremos cada caso individualmente.

Para solicitar un reembolso por causas justificadas, escribe a hola@soymindway.com dentro de los 7 días siguientes al cargo.

6. Responsabilidades del usuario

Al usar Mindway te comprometes a:

• No usar la plataforma para fines ilegales o perjudiciales
• No suplantar la identidad de otras personas
• No intentar acceder sin autorización a los sistemas de Mindway
• Tratar a los psicólogos y al equipo de Mindway con respeto

7. Limitación de responsabilidad

Mindway actúa como intermediario tecnológico entre pacientes y psicólogos independientes. La responsabilidad profesional y ética de las sesiones recae en el psicólogo tratante, quien ejerce su profesión de forma autónoma.

Mindway no garantiza resultados específicos del tratamiento psicológico. WAY es una herramienta de apoyo emocional, no un sustituto de la terapia profesional ni de la atención médica.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma (marca, logotipo, diseño, textos, imágenes, código) es propiedad de Mindway SpA. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley 19.496 sobre protección de derechos del consumidor y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales. Para disputas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Santiago de Chile.

10. Contacto

• 📧 hola@soymindway.com
• 📍 Santiago, Chile