Preguntas frecuentes

Mindway es una plataforma online que conecta personas con psicólogos calificados para sesiones de psicoterapia por videollamada. También incluye WAY, un asistente de IA para acompañamiento emocional entre sesiones.

Mindway opera principalmente en Chile y está expandiéndose al resto de Latinoamérica: Argentina, México, Colombia, Perú y Uruguay.

No. Mindway es un servicio de salud mental programado, no de emergencias. Si estás en crisis o en riesgo inmediato, llama al *4141 (línea de crisis gratuita 24/7) o al 112.

Todos los psicólogos pasan por un proceso de verificación de credenciales: revisamos su título universitario, número de colegiatura y años de experiencia. Además, tienen una entrevista con nuestro equipo antes de ser habilitados en la plataforma.

Sí. Puedes ver los perfiles de los psicólogos disponibles, incluyendo sus especialidades y enfoque terapéutico, y nuestro algoritmo de matching también te sugiere el más adecuado según tu situación.

Puedes solicitar un cambio de psicólogo en cualquier momento escribiéndonos a hola@soymindway.com. No hay penalización por esto: tu bienestar es lo primero.

Las sesiones son por videollamada, tienen una duración de 60 minutos y se realizan en el horario acordado con tu psicólogo. Recibirás el link de acceso en tu panel de Mindway.

Un dispositivo con cámara y micrófono (computador, tablet o teléfono), conexión a internet estable, y un espacio tranquilo y privado. No necesitas instalar ningún programa adicional.

Sí, con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso no serán reembolsadas ni reagendadas, salvo casos de fuerza mayor debidamente documentados.

Tenemos tres planes: Esencial ($19.990/mes, 1 sesión), Estándar ($34.990/mes, 2 sesiones) y Premium ($59.990/mes, 4 sesiones). Todos incluyen acceso a WAY.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, una de las plataformas de pagos más grandes de Latinoamérica. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias.

No. Las sesiones de cada plan son válidas solo durante el mes en curso. Te recomendamos usarlas dentro del período de tu suscripción.

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento escribiendo a hola@soymindway.com con al menos 5 días de anticipación antes de tu fecha de renovación.

WAY es el asistente de bienestar de Mindway, impulsado por inteligencia artificial. Está disponible para escucharte, acompañarte entre sesiones y orientarte cuando lo necesites. WAY no reemplaza la terapia, sino que la complementa.

Sí. Las conversaciones con WAY están protegidas y no son accesibles para terceros, salvo en situaciones de riesgo inminente para tu vida.

No. WAY no diagnostica ni prescribe tratamientos. Es un acompañante de bienestar, y cuando detecta una situación que requiere atención profesional, te conecta con tu psicólogo o con los recursos de crisis disponibles.

Sí. Usamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, autenticación segura y políticas de acceso por roles. Tus datos nunca son vendidos a terceros. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Nunca. En los planes corporativos, tu empresa solo recibe datos agregados y completamente anonimizados sobre el bienestar general del equipo. Ningún dato individual es compartido.